Hazırlık ve teslim
Ödeme ve sipariş güvenlik kontrolleri tamamlanan siparişler hazırlık sürecine alınır. Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese kargo yoluyla yapılır. Resmî tatiller, yoğun dönemler, hava koşulları, taşıyıcı operasyonları, mücbir sebep ve Alıcı kaynaklı bilgi eksiklikleri teslimat süresini etkileyebilir.
Teslim alma
Alıcı, paketi teslim alırken dış ambalajdaki belirgin hasarı kontrol etmelidir. Hasar, eksik ürün veya yanlış teslimat şüphesinde taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması ve sipariş bilgileriyle birlikte Satıcı'ya gecikmeksizin yazılı bildirim yapılması, inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır. Bu bildirim yapılmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ulaşılamama ve yeniden gönderim
Eksik/yanlış adres, geçersiz telefon bilgisi, Alıcı'nın teslimatı kabul etmemesi veya taşıyıcının makul teslim girişimlerine rağmen paketin teslim edilememesi sonucu ürünün geri dönmesi hâlinde; yeniden gönderim bedeli, teslimatın tekrarı için Alıcı'dan istenebilir. Satıcı, iade dönen ürüne ilişkin yeniden sevk öncesi Alıcı ile iletişim kurar.
Stok ve ifa engeli
Satıcı, sipariş sonrası ürünün temin edilememesi veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde Alıcı'yı yasal sürelerde bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli iade eder. Muadil ürün önerisi ancak Alıcı'nın açık onayıyla yapılır.